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Fini la musique d’ascenseur: l’Assistant Google peut désormais répondre à un appel en attente et nous avertir lorsqu’un opérateur nous répond

Google vient d’annoncer une nouvelle fonctionnalité originale pour son application pour téléphone Android: « Tiens pour moi« . Son fonctionnement est assez curieux, car il consiste essentiellement en L’Assistant Google attend un appel en attente et nous avertir lorsqu’un opérateur humain le récupère et peut nous aider.

Pour le moment, comme toujours avec ce type de fonctions, fonctionne uniquement aux États-Unis. « Hold for me » est également en phase de test et n’est disponible que sur les nouveaux Google Pixel 5 et Pixel 4a (5G), bien que la société ait l’intention de « proposer la fonction à plus de personnes dans les mois à venir ». N’oubliez pas que l’application Google Phone est disponible sur Android et peut être installée sur presque tous les smartphones actuels.

« Salut, merci d’avoir attendu »

Il est relativement courant que lorsque nous appelons une entreprise, ils nous mettent en attente et, en attendant qu’un opérateur nous réponde, musique de fond joue. Il y a des appels de plus en plus courts, mais que ce soit deux minutes ou une demi-heure, c’est à nous de savoir quand un opérateur vient nous chercher et nous répond. En fait, de Google, ils assurent que la semaine dernière, les Américains ont passé plus de 10 millions d’heures à attendre pendant les appels aux entreprises.

L’idée de Google est que l’utilisateur peut continuer à faire des choses pendant qu’elles sont servies laissez Google Assistant attendre. Lorsque l’opérateur prend l’appel, Google Assistant informera l’utilisateur avec des vibrations, un son et un message à l’écran. L’utilisateur n’a qu’à appuyer sur un bouton et il reviendra automatiquement à l’appel.

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Cette technologie est basée sur Google Duplex, une technologie que nous avons déjà vue en action. La société Mountain View explique que « Hold for me » reconnaît non seulement la musique de pause « , mais aussi comprendre la différence entre un message enregistré et un représentant en ligne« .

Google s’assure que l’audio est traité localement et qu’une connexion de données ou WiFi n’est pas nécessaire

Il y a des mélodies en attente qui ont des messages vocaux tels que « Merci d’avoir attendu, nous vous assisterons bientôt » et, selon Google, son IA est capable de faire la différence entre ce type de message et la voix d’une personne. Lorsque l’opérateur décroche, l’assistant lui parle et lui demande de attendez un moment pendant que l’utilisateur répond à l’appel.

En matière de confidentialité, Google déclare que cette fonctionnalité est facultative (c’est-à-dire qu’elle peut être désactivée) et que tout le traitement audio s’exécute localement. « L’audio est entièrement traité sur votre appareil et ne nécessite pas de connexion Wi-Fi ou de données. » Ils garantissent que « l’audio de l’appel ne sera pas partagé avec Google ni enregistré dans votre compte Google, sauf si vous décidez explicitement de le partager et d’aider à améliorer la fonction. »

Plus d’informations | Google

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