Comment Contacter Facebook
  • Il peut être difficile de savoir comment contacter Facebook en cas de problème avec votre compte ou pour d’autres questions, car l’entreprise n’accepte pas les appels téléphoniques pour le service clientèle.
  • Il existe un certain nombre d’adresses électroniques par lesquelles vous pouvez essayer de contacter Facebook, mais les réponses peuvent être lentes et ne sont pas non plus garanties.
  • L’utilisation du centre d’aide de la plate-forme pour envoyer des messages à Facebook peut être le moyen le plus fiable de se connecter à l’entreprise pour signaler un problème concernant votre compte ou d’autres questions.

Comment contacter Facebook France par téléphone

Une équipe commerciale est à la disposition de Facebook France et il est possible de la joindre par téléphone, cependant, elle est dédiée uniquement aux clients ayant des prestations commerciales avec le réseau social. Si vous êtes client, vous pouvez demander à être rappelé pour obtenir le support direct des équipes techniques en Irlande.

Vous voulez créer une publicité Facebook ? Appelez le 01 74 18 02 68. Vous serez mis en relation directe avec un commercial Facebook.

Si vous avez un problème autre que commercial, ne vous embêtez pas à essayer d’appeler Facebook.

Si vous composez l’un des numéros de téléphone de la région de Palo Alto que vous trouverez facilement pour la méga-plateforme de médias sociaux via une recherche en ligne (il s’agit des 650-543-4800 et 650-308-7300, pour mémoire), vous obtiendrez un enregistrement. Il vous parlera à travers une série de menus, dont chaque option vous invitera à envoyer un courriel à un compte approprié. Il s’agit notamment de [email protected] pour les demandes des médias et de [email protected] pour les questions relatives à l’application de la loi.

Mais si vous tapez 1 pour le service clientèle ? L’enregistrement vous invitera à cliquer sur le mot « Help » (aide), en précisant qu’il se trouve « en bas de n’importe quelle page Facebook ». Mais ce n’est pas le cas. En fait, si vous êtes sur votre flux principal Facebook, il n’y a pas de « bas » de page.

Voici quelques trucs que vous pouvez faire à la place.

Comment contacter le service clientèle de Facebook

Si vous souhaitez contacter Facebook, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Ensuite, regardez dans le coin supérieur droit de l’écran. Là, vous verrez un petit point d’interrogation à l’intérieur d’un cercle noir. Cliquez dessus, puis dans le menu déroulant, sélectionnez « Signaler un problème ».

Un autre menu s’affiche alors, qui comporte trois options cliquables. Il s’agit des options suivantes :

  • Problème de paiement
  • Quelque chose ne fonctionne pas
  • Contenu abusif

Si vous signalez un discours haineux ou un problème avec votre compte, comme par exemple une difficulté à télécharger des photos, vous saurez où aller. (« Contenu abusif » pour la haine, « Quelque chose ne fonctionne pas » pour le problème de téléchargement, par exemple). Mais pour les demandes plus générales du service clientèle, Facebook est plutôt impénétrable.

Votre meilleure chance est peut-être de faire un tour d’horizon des gens de Facebook lui-même, et d’aller plutôt à la communauté d’aide et de demander aux autres utilisateurs de la plateforme comme vous.

Comment poser une question à la communauté d’aide de Facebook

Comment Contacter Facebook

Depuis n’importe quelle page Facebook, cliquez à nouveau sur le point d’interrogation en haut à droite de la page. En haut du menu déroulant, vous verrez les mots « Help Center ». Cliquez là.

Sur la page du Centre d’aide, faites défiler la page vers le bas aussi loin que possible. En bas à gauche de la page, cliquez sur « Visitez la communauté d’aide ».

Vous serez amené à une page où de nombreuses questions ont déjà reçu une réponse, mais où vous pouvez également poser votre propre question. En haut à droite de la page de la Communauté d’aide se trouve une boîte grise avec les mots « Poser une question ».

Cliquez sur ce lien. Sur la page suivante, choisissez le bon Sujet et Sous-Sujet, puis tapez votre question. Il est maintenant temps d’attendre. Quel que soit l’endroit où vous avez posté votre question, vous pouvez aller dans votre « Boîte de réception du support » à partir du menu qui descend à partir de ce même point d’interrogation pour voir si quelqu’un, que ce soit un membre utile de la communauté ou un membre du personnel, a décidé de vous donner un coup de main.

Comment contacter Facebook via d’autres plateformes de médias sociaux

Une autre façon d’essayer de se connecter à Facebook est de les contacter ou de les mentionner sur une autre plateforme de média social. Vous pouvez envoyer un message direct à FB via Twitter ou utiliser leur compte Twitter @Facebook dans un Tweet que vous publiez. Si le message est suffisamment percutant, ils le verront probablement.

Vous pouvez aussi vous adresser à Instagram, en incluant Facebook dans un message, mais à moins que vous ne receviez beaucoup d’amour sur ce cliché, il y a de fortes chances que vous soyez mieux sur le centre d’aide de Facebook.