Commerce Conversationnel :  achat de biens ou de services via l’utilisation d’un assistant vocal tel que Siri, Google Assistant, ou Amazon Alexa ou des Shopbot (eBay), des Chatbot, les messageries des média sociaux (Facebook Messenger, Viber, WeChat, SnapChat).

Capgemini a publié en février 18, une étude qui nous a paru intéressante et dont nous vous livrons ci-après les principaux résultats.

Tout d’abord un petit rappel historique sur le développement des assistants personnels :

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser ces assistants :

Nous les utilisons principalement pour nous informer et/ou écouter de la musique mais aussi pour acheter des biens et services :

Quels sont les biens et services que nous sommes prêts à acheter via ces assistants ?

Profil des utilisateurs :

Pourquoi préfère-t-on ces assistants ?

Pourquoi ne les utilisons-nous pas ?

Profil des acheteurs utilisant ces assistants :

Que doivent faire les entreprises pour profiter du développement de ce Commerce Conversationnel ?

Nous n’avons pas repris toutes les data et surtout toutes les analyses du document originel de Capgemini, vous à le télécharger si vous souhaitez aller plus loin sur ces nouveaux usages.

 

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