Alors que certains logiciels de centre d’appel nécessitent une intégration complexe et offrent des outils limités, Vocalcom a édité une solution clefs en main pour votre service client. Le logiciel Hermes accompagne efficacement vos collaborateurs pour un parcours client fluide et un environnement de travail qui optimise la productivité de votre équipe. Nous vous présentons ici les différents avantages du logiciel Hermes pour booster votre service client de la meilleure façon.
Un logiciel de centre d’appel sur le Cloud
Lorsque vous souhaitez investir dans un logiciel de service client, vous pouvez opter pour une intégration sur vos équipements directement, ou une solution sur le Cloud ou on-premise. Le logiciel Hermes fait partie de cette deuxième catégorie et vous offre, à ce titre, un confort incomparable dans le travail. En effet, avec un stockage en ligne, vos outils sont accessibles depuis un simple navigateur internet. De cette manière, que vos collaborateurs soient en télétravail ou non, ces derniers bénéficient du même environnement de travail optimal en toutes circonstances.
En quelques instants, vos conseillers ont donc accès à un logiciel intuitif rassemblant tous les canaux utilisés par votre marque, ainsi que les outils employés tels que le SVI, l’automate d’appels sortants, l’envoi de mails ou de SMS pour vos campagnes, les notifications de contact sur les réseaux sociaux notamment, l’ACD, etc. Les interactions téléphoniques sont traitées rapidement. En tant que responsable vous accédez également à toutes les données en temps réel pour suivre l’activité de votre service client à tout moment.
Des fonctionnalités performantes
Parmi les offres du marché, le logiciel Hermes est l’un des plus complets pour vous aider à atteindre vos objectifs. Sa plateforme unique et intuitive vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités indispensables telles que :
- Automatisation et personnalisation des campagnes sur tous les canaux (SMS, téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, etc.).
- Scripts écran CTI liés à vos bases de données par une configuration automatique.
- SVI (Serveur Vocal Interactif) avec ou sans synthèse de texte.
- ACD (Automatic Call Distribution) pour optimiser l’attribution des appels entrants.
- Rapports et statistiques détaillées pour une analyse et un suivi en temps réel de l’activité.
- Création de groupes de compétences au sein de votre équipe pour une meilleure efficience.
- Automate d’appels sortants tenant compte des contraintes de vos clients pour des rappels efficaces et adaptés.
- Une interface facile à prendre en main et des configurations modulables à chaque instant.
Avec autant de fonctionnalités, le logiciel Hermes est donc un atout quotidien dans votre stratégie client et la bonne gestion de votre service.
Un confort de travail incomparable
Plus réactifs et disponibles, vos conseillers profitent d’outils performants et offrent une image de marque dynamique à vos clients. Accessible en ligne, vos collaborateurs profitent d’outils qui facilitent leur gestion et mettent en valeur leurs compétences. Un moyen efficace de créer un environnement stimulant où chacun peut développer ses acquis grâce à des fonctions d’écoute et de double écoute pour une formation concrète.
Une expérience conseiller positive qui impacte la qualité de l’expérience client à chaque interaction pour une satisfaction qui se retrouve dans vos données et indicateurs (NPS, etc.)
