Les écrans de Microsoft Surface Laptop 3 se fissurent, selon certains utilisateurs

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Un nombre inconnu d’ordinateurs portables Microsoft Surface Laptop 3 ont développé des fissures dans leurs écrans qui, selon les propriétaires, se sont produites spontanément.

Une collection de liens compilés pour les passionnés de Barb Bowman pointe des plaintes sur les réseaux sociaux et autres forums en ligne, y compris les propres sites de support de Microsoft. Dans ce document, les utilisateurs signalent des fissures apparaissant spontanément, même si les représentants de Microsoft étaient initialement sceptiques. Dans son article, Bowman ajoute: «Il semble que ces appareils ne soient pas tous de la gamme Alcantara et soient uniquement en aluminium.» Une analyse rapide des articles auxquels elle fait référence suggère cependant qu’au moins un ou deux pourraient être des modèles différents.

Dans un fil, par exemple, un utilisateur a affirmé que la fissure s’était développée spontanément. «Mon appareil est soigneusement posé sur mon bureau dans sa boîte depuis l’achat», a-t-elle écrit. «Il n’a été ni échappé ni endommagé. Pourtant, j’ai remarqué après l’avoir installé qu’il y a une fissure capillaire dans le verre sur le côté droit de l’écran. « 

«Les dommages physiques ne se produisent pas en l’absence de force externe», a répondu un représentant de Microsoft. « Vous avez raison de dire qu’une utilisation régulière au toucher et l’ouverture / la fermeture de son couvercle ne devraient pas conduire à cela. »

Microsoft semble dire à ses clients que si les fissures ne sont pas couvertes par la garantie standard du fabricant, elles sont couvertes par la couverture accidentelle du plan de garantie complet de Microsoft. Dans ce dernier scénario, les utilisateurs doivent payer une franchise de 49 $ pour faire réparer l’écran. Cependant, certains utilisateurs semblent se plaindre d’un défaut de conception potentiel, ce qui pourrait potentiellement ouvrir la possibilité d’une politique d’échange / réparation plus clémente.

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Jusqu’à présent, Microsoft n’a rien dit de plus que le fait que la société étudie la question, selon Mary Jo Foley de ZDNet. (Nous avons depuis entendu parler de Microsoft nous-mêmes, et les représentants ont réitéré qu’ils l’étudiaient.) Nous devrons attendre et voir si le problème est un problème de fabrication possible, un défaut de conception ou simplement une série de chance par certains utilisateurs.

Cette histoire a été mise à jour pour noter que les représentants de Microsoft ont répondu à notre demande de commentaire.

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