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Anti-stress : 4 étapes simples pour son bien-être au travail

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Vos paumes sont moites, les genoux faibles, les bras lourds – bien que j’emprunte des paroles à Eminem, Je ne suis pas sur le point de me lancer dans le rap, ne vous inquiétez pas. 

Je souhaite plutôt attirer votre attention sur les symptômes de stress ou de panique, deux états d’esprit très désagréables, mais communs, vécus en période de crise au travail (ou pas). Si cela vous semble familier, voici quelques conseils pour vous aider à surmonter une crise de travail et à vous sentir beaucoup plus détendu et en contrôle.

Étape 1: Identifiez le problème

Tout d’abord, vous devez identifier et reconnaître le problème et vous attaquez à la source.

Si vous en êtes la source, faites le point sur la situation, respirez et réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème sur le moment. Si vous faites face à l’erreur de quelqu’un d’autre, contactez-le dès que possible et expliquez ce qui ne va pas. Essayez de rester calme – n’élevez pas la voix et n’écoutez pas ce que cette personne a à dire.

Faisons une petite expérience juste pour vous aider à reconnaître à quoi cela pourrait ressembler en action.

Scénario: Vous recevez un appel téléphonique d’un client en colère qui se plaint d’un abonnement à votre produit tiers.

Solution: Excusez-vous auprès du client. Ensuite, demandez des détails sur le problème qu’il rencontre, de cette façon, vous saurez à qui parler au sein de votre organisation. Dites au client que vous allez examiner son cas, donnez-lui un numéro de référence (ou des informations de contact direct) et dites-lui que vous lui répondrez avec les délais appropriés une fois que vous aurez parlé à votre équipe.

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Étape 2: Trouvez la solution adaptée

Une fois que vous savez ce qui ne va pas, vous devez réaliser que vous disposez des outils nécessaires pour résoudre le problème – et si vous ne pouvez pas le faire seul, demandez de l’aide. Contactez les équipes concernées et fournissez autant d’informations que nécessaire. Relayez tout ce que vous avez dit au client afin que l’équipe de support soit au courant de tous les délais ou délais.

Scénario: D’après ce que le client vous a dit au téléphone, vous avez pu identifier que le problème réside dans la technologie – qui ne relève pas de votre compétence ou de votre expertise.

Solution: Contactez l’équipe technique, fournissez les informations nécessaires et, le cas échéant, des captures d’écran qui les aideront à identifier facilement le problème.

Étape 3: Communiquez et soyez présent au moment opportun

La communication et la transparence sont essentielles tout au long du processus de résolution des problèmes.

Vous devez vous positionner en tant que solutionneur de problèmes et non en tant que barrage routier: ne vous asseyez pas sur l’information et ne ralentissez pas le processus. Si vous le faites, vous risquez de devenir encore plus stressé ou paniqué.

Soyez transparent avec toutes les parties concernées et tenez-les au courant – de cette façon, il vous sera également plus facile de suivre toutes les pièces mobiles et de fournir des mises à jour de statut.

Scénario: Vous êtes coincé entre le client grincheux et une équipe technique très occupée.

Solution: Assurez-vous que le client sait que vous traitez son problème et assurez-vous que l’équipe technique est consciente de l’urgence. Soyez courtois avec le temps de tout le monde et réglez les problèmes en temps opportun, si vous le pouvez, essayez de prévenir les problèmes qui en découlent.

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Comment rester calme

Maintenant que nous avons décomposé le processus de résolution des problèmes, il est important de voir comment on peut se préparer à être mieux conciliant et quels outils sont nécessaires pour garder son calme pendant un conflit ou une situation de crise au travail.

Étape 1: Soyez prêt

Assurez-vous d’être organisé. Gardez un œil sur toutes les pièces mobiles, essayez d’éliminer le plus d’incertitude possible et trouvez des moyens efficaces de garder le contrôle au travail. Si vous voulez être vraiment proactif, vous pouvez planifier à l’avance et établir des processus définis pour traiter les problèmes éventuels avant qu’ils ne surviennent:

  • Mettre en place une équipe de crise
  • Identifier les principaux risques
  • Développez votre plan de crise
  • Planifiez une récupération complète

Étape 2: Apprenez de chaque expérience

Le fait est que vous êtes susceptible de rencontrer d’innombrables crises ou conflits tout au long de votre carrière, alors assurez-vous d’apprendre de chacun d’eux, car ils vous aideront à faire face aux problèmes futurs.

N’oubliez pas que nous faisons tous des erreurs, et en tirer des leçons est ce qui nous rend plus forts et meilleurs dans notre travail.

Ne laissez pas les voix dans votre tête vous faire penser que vous êtes un échec – vous êtes juste humain – et parfois vous excuser et résoudre un problème est la meilleure et la seule chose que vous puissiez faire.

Étape 3: Tout est question de personnes

Il est important d’avoir les bonnes personnes ou équipes en place et de s’assurer qu’elles travaillent bien ensemble.

Il est si facile de se laisser emporter et de parler aux gens lorsque vous êtes stressé ou en mode panique, mais cela ne va pas faire disparaître le problème. Vous aliénerez les gens et les autres autour de vous se sentiront plus paniqués et probablement moins capables d’aider.

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Soyez respectueux, coopératif et collaboratif et les choses seront beaucoup plus faciles.

La confiance et la loyauté de l’équipe sont vraiment vos meilleurs amis.

Étape 4: Prenez soin de vous

Reconnaissez les premiers signes de panique ou de stress et apprenez à gérer vos sentiments.

Ne sautez pas dans les choses, donnez-vous le temps de faire le point sur la situation et de recueillir vos pensées. Si vous avez du mal à être objectif, demandez aux autres autour de vous de vous aider.

Respirez, détendez votre corps et dites-vous que vous pouvez le faire.

Et si à un moment donné vous sentez que le stress devient vraiment ingérable, voir un thérapeute peut être la bonne voie à suivre. Ne craignez jamais de demander de l’aide professionnelle et assurez votre bien-être.

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