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Adieu la permanence: Telefónica élimine l’engagement de temps pour tous ses contrats et clients

À partir d’aujourd’hui, tous les clients de Telefónica n’ont plus de mandat. Movistar a annoncé qu’il devenait le premier grand opérateur à éliminer la permanence de tous ses produits, suite à un processus entamé en 2013 avec l’élimination de la permanence de ses tarifs mobiles, s’est poursuivi l’année dernière avec la dépénalisation pour abandon prématuré de ses tarifs Fusion et se termine désormais par l’élimination totale de l’engagement en temps.

Lorsqu’un client s’inscrit à un tarif Movistar, il n’y aura plus d’engagement à rester. Un changement qui s’appliquera également avec effet immédiat sur les clients actuels qu’ils avaient signé un engagement de temps.

Pour tous les clients et en vigueur immédiatement

Avec l’élimination totale de la permanence, une ère où de nombreux utilisateurs continuaient d’être liés à l’opérateur pour éviter les pénalités prend fin. Selon Emilio Gayo, président de Telefónica España, l’opérateur souhaite que « les clients choisissent Movistar pour la qualité et la variété de ses services, de manière gratuite ».

De Movistar, ils expliquent que depuis le 30 août, l’engagement de trois mois pour de nouvelles installations de fibre avec des produits Fusion a été éliminé. De manière équivalente, depuis le 9 septembre dernier le séjour de trois mois a été supprimé pour les nouvelles installations de fibre à Fusión Bar.

José María Álvarez-Pallete, PDG de Telefónica.

Dans le cas de la sous-traitance de l’un des produits de Telefónica, cela se reflète déjà dans les conditions qui n’ont pas d’engagement de permanence, comme c’est le cas de l’installation de fibre optique.

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Profitant de l’annonce de la fin du mandat, Movistar a mis à jour son Contrat Infini, avec un bonus de 12 mois à 24,95 euros, au lieu des 6 mois actuels.

Avec cette étape, Telefónica rejoint d’autres petits opérateurs comme Pepephone ou O2 lui-même où la permanence a déjà été éliminée. Un mouvement qui s’inscrit dans la tendance du marché pour permettre plus de flexibilité aux utilisateurs et tenter de fidéliser les clients en fonction de l’intérêt pour le service et des tarifs.

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