Forrester Research est l’une des plus influentes sociétés de conseil et recherche mondiales. Nous avons lu pour vous leur rapport ‘Prévisions pour 2018’ (il n’est sans doute pas trop tard…). Voici les 13 item à prendre en compte et le lien pour télécharger leur document. Si vous pensez que cela peut être intéressant pour votre business.

1. 30% des sociétés vont connaitre une baisse de la qualité de leur CX (Customer eXperience). En cause un effet ciseau entre l’augmentation de l’exigence des clients et les retards des initiatives CX des sociétés.

2. 20% des CEO vont négliger la digitalisation de leur entreprise et mettre celle-ci en péril. Si vous passez à côté vos concurrents et les nouveaux-entrants ne vous attendront pas.

3. Sur le marché, le prix des ressources ‘digitales’ compétentes est en hausse constante. Moins vous avez une stratégie qui pourrait les motiver à vous rejoindre et plus vous tardez à les embaucher, plus elles vous couteront.

4. l’IA influencera directement 10% des achats. Il faut mieux connaitre ses clients/prospects (data) pour mieux les toucher (modèles).

5. 25% des marques n’auront aucune compréhension des algorithmes. Les marques ont besoin des plateformes pour vendre (Google, Amazon…). Ces plateformes reposent sur des algorithmes. Comprendre ce que cela signifie et surtout comment dialoguer avec ces algorithmes est fondamental.

6. 1% des consommateurs US représentant un CA de 24Mds$ vont fuir le ‘bruit’. Le bruit ? Oui, celui des sollicitations, des popups, des publicités multisupport… S’il s’agit d’une tendance de fond, apprenez à communiquer/vendre de manière subtile.

7. Le marché de la publicité online va stagner. Ras le bol des consommateurs, faible rendement des campagnes de pub, les grandes marques ont prévenu : elles coupent dans leurs budgets. Et pour quoi faire : améliorer le CX, optimiser la fidélisation, comprendre les algorithmes des plateformes, investir dans leur MarTech (Markting Technologique).

8. 80% des sociétés ne respecteront pas entièrement la RGPD (Règlement général sur la protection des données). Dont 50% le feront de manière intentionnelle en ayant analysé le ratio risque/coût.

9. 50% des banques ne vont pas correctement exploiter le trésor de l’Open Banking. Tant pis pour elles, les 50 autres % ne se gêneront pas, sans parler des Fintech ou encore des plateformes. (une bonne étude de Deloitte sur l’Open Banking ? Mais bien sûr, avec plaisir, c’est ici.)

10. 67% des commerces de détails ne comprennent pas le fonctionnement des Agents Intelligents (entités composant l’IA). Expérience en magasin, connaissance de leurs clients, liens avec les plateformes. Vous avez dis Carrefour ? Oui, c’est bien ça.

11. 75% des projets IA vont se planter. Trop centrés sur l’augmentation à court terme des profits les projets IA développés dans les années récentes vont devoir reconsidérer à la fois leur critères analytiques mais aussi et surtout leurs objectifs opérationnels.

12. Seuls 30% des projets de blockchain auront une issue positive. Ce qui est mieux qu’en 2017 où 80% des projets blockchain ont échoué. A trop vendre la peau de l’ours…

13. 10% des sociétés vont transformer leur investissement dans la sécurité en profits. Finalement la sécurité c’est aussi un service et il peut se vendre.

Nous espérons pour vous que vous êtes passés entre les gouttes de cette analyse. Sinon…bon courage.

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