Harris Interactive nous livre son étude annuelle Social Life 2018 et ses résultats toujours instructifs :

En compléments des data de l’infographie ci-dessous, un petit focus sur les Millennials :
– 56% des Socionautes Millennials considèrent capital de pouvoir contacter une marque via les réseaux sociaux,
– 33% de ces mêmes Millennials ont déjà contacter l‘assistant virtuel d’une marque, le plus souvent en post-achat,
– Ils sont 54% à suivre des influenceurs (versus 30% pour l’ensemble des Socionautes),
– Et enfin, ils sont 37% à déclarer être incités à l’achat par ces influenceurs.

Donc, vous êtes une marque ? Posez-vous les questions suivantes :
– Mon assistance virtuelle est-elle efficace, comment se situe-t-elle par rapport à celle de mes concurrents
– Comment optimiser ma relation avec les influenceurs, faut-il reconsidérer l’allocation de mon budget ‘com’…

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